بررسی زیر ساخت های موثر استقرار مدیریت دانش و رابطه آن با کیفیت خدمات در شرکت بیمه آسیا (مطالعه موردی:شرکت های بیمه آسیا استان تهران)

استعاره انتقال علم از بازو به مغز و تبدیل اطلاعات به دانش و نهایتا به کار یا خروجی مشخص دارای ارزش افزوده، مستلزم شناسایی زیر ساخت های موثر برای استقرا مدیرت دانش است که امروزه بدون بررسی زیر ساخت های موثر هر جامعه برای سازمان های قرن بیست و یکم موفقیت آنان ممکن نخواهد بود. براساس تحقیقات انجام شده توسط نوناکا وتاکوچی دانش آفرینی ومدیریت دانش از سوی سازمانها همواره در تحقیقات مدیریتی وبه ویژه در سازمانهای خدماتی مورد غفلت قرار گرفته شده است. از آنجا که سازمان بیمه، وظیفه ارائه خدمات به مردم وکمک در رفاه جامعه یک کشور را به عهده دارد و در بخشهای مختلف فعال است، به نظر می رسد اعمال مدیریت دانش در چنین سازمانهایی تاثیر بسزایی در بهره گیری از مزایای یک اقتصاد دانشی داشته باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی زیر ساخت های موثر استقرار مدیریت دانش و رابطه آن با کیفیت خدمات در شرکت بیمه آسیا (مطالعه موردی:شرکت های بیمه آسیا شهر تهران)می باشد. بر این اساس ضمن مروری جامع بر متون موضوعی مربوط، به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسشنامه، با ضریب پایایی6/81% استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران ارشد سازمان بیمه آسیا شهر تهران می باشد. نمونه آماری با توجه به روش براورد حجم نمونه مورگان 291 نفر بوده است. با توجه به مدل مفهومی و آزمونهای آماری مورد استفاده، که به وسیله نرم افزار16 spss اجرا و محاسبه شده است. نتایج این تحقیق عبارتند از: رابطه مثبت و معناداری میان متغیر وابسته کیفیت خدمات و متغیرهای مستقل ابعادهای زیرساخت استقرار مدیریت دانش: فرهنگ سازمانی، فرایند دانش، فناوری اطلاعات وجود دارد. نتیجه آزمون فریدمن از بررسی نظرات افراد نمونه تحقیق، فرهنگ دانش با میانگین رتبه 91/2 در اولویت اول می باشد، فناوری اطلاعات با میانگین 59/2 در اولویت دوم، فرآیند دانش با میانگین رتبه 54/2 در اولویت سوم قرار دارد.